消费者入住星级酒店，洗护用品竟是“盗版”？酒店回应：为节约成本，换了非指定品牌；律师：涉嫌侵犯知情权

入住一家高端酒店，却出现“不同配置”的洗护用品。近日，有网友在网络平台发帖，称在遂宁首座万豪酒店入住时发现酒店使用“盗版”洗护用品。

作为高端酒店品牌，遂宁首座万豪酒店此次事件在社交平台上引发热议。酒店是否真的使用了“盗版”洗护用品？近日，记者进行了走访。

林先生在投诉平台展示的两种不同品牌的洗护用品。

酒店回应：

因节约成本，确实存在使用非酒店指定洗护品牌情况

在黑猫投诉平台上，有消费者发帖称，自己于今年8月6日入住遂宁首座万豪酒店，预订价格是377元。入住后发现酒店的沐浴露洗发水护发素用的是“盗版”产品，值班经理也承认洗护三件套用的是“盗版”。

在黑猫投诉微博视频账号的一则视频中，消费者林先生（化名）反映，自己是万豪酒店白金会员，在近日入住遂宁首座万豪酒店后，发现万豪酒店常见品牌“thisworks”洗护用品，被该酒店替换为“FORMETURE”，两种品牌的外包装极为相似。林先生提出异议后，酒店工作人员虽进行了更换，但仍出现了两个品牌混用的情况。对此，当日值班经理向林先生解释，“FORMETURE”洗护系列属于“A货”，一般给团队客人或者旅行团客人使用，但不会给会员使用。

究竟是使用了“盗版”洗护用品，还是专门为散客和团队提供不一致的品牌？记者就此采访了遂宁首座万豪酒店。

8月27日，遂宁首座万豪酒店总经理高先生接受记者采访时表示，确实存在如消费者所说没有使用同一品牌洗漱用品的情况。其中“thisworks”是万豪酒店指定的洗漱用品，另一套“FORMETURE”非万豪酒店指定。针对值班经理口中的“A货”说法，酒店予以纠正，称该产品并非盗版、仿冒产品，是具备质量检测报告的正规产品。

即便是正规产品，但消费者选择一家高端酒店，很大程度上看中的就是酒店的服务和品质。为何遂宁首座万豪酒店出现了非指定品牌洗护用品？对此，高先生解释，酒店实行“业主投资、品牌运营”模式，万豪属于酒店运营管理方。由于近年来酒店行业不景气，再加上遂宁首座万豪酒店定价较低，基于节约成本的需要，业主调整了洗护用品品牌。

行业从业者：

节省成本不应该以降低标准来实现

公开资料显示，遂宁首座万豪酒店是万豪国际集团旗下酒店，酒店按照五星级标准建设，位于遂宁市船山区圣莲岛。酒店由万豪国际集团运营，四川首座投资集团投资建设。

遂宁首座万豪酒店。阚莹莹 摄

管理方、业主方，酒店品牌标准到底应该由谁决定？相关行为是否侵犯消费者合法权益？

一位酒店行业从业人士告诉记者，国内高端连锁酒店普遍实行“业主投资、品牌运营”模式。但双方在合作时，运营管理方会明确酒店用品和服务标准，不能随意降低标准或更换品牌，否则有权终止合作。“这些年酒店行业确实不景气，但是节省成本不应该以降低标准来实现。”

那么，酒店使用非指定品牌，是否侵犯消费者权益？四川琴台律师事务所合伙人王‌轶告诉记者，判断酒店行为是否违规，核心在于宣传与实际服务是否一致。这一事件中，如果酒店在官方网站或其他销售渠道上有相关使用产品的宣传，但在实际中并非使用宣传产品，这就涉嫌侵犯消费者的知情权。如果两类产品外观相似，这也涉嫌误导宣传。

王‌轶提醒，如果消费者在入住酒店过程中发现类似情况，可以固定相关证据，并向酒店提出异议，要求补偿。

8月28日，高先生告诉记者，目前万豪总部已经为林先生补偿了8000积分，新一批酒店指定的洗护用品预计一周内到货。酒店已完成内部核查，后续将统一采用符合品牌标准的洗护用品。